金融機関ランキング(顧客満足度分析)

　「第17回日経金融機関ランキング調査」は、2020年12月3日から12月7日かけて、20歳代から60歳代の男女を対象にインターネットで実施（有効回答数10,433人）。主に利用する金融機関の満足度を、①接客・利便性（窓口対応やATMの営業時間、事務処理の迅速さなど）、②品ぞろえ・提案力（預金金利の高さや商品説明のわかりやすさなど）、③信頼性（セキュリティ対策や経営情報の公開度など）、④今後も利用したいかどうか、の4分野、合計23項目で回答。「とても満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「とても不満」の5択形式から点数化。実店舗を持たないネット銀行、住宅ローンは取り扱わない銀行など、提供していない商品等は評価対象から除き、評価対象となった項目の得点を引き伸ばして総合得点を算出。